Qualité Tourisme, notre engagement pour l'Office de Tourisme du Boulonnais Côte d’Opale
L’Office de Tourisme a obtenu la Marque QUALITE TOURISME™ en décembre 2021 pour une durée de 5 ans.
Définition de la Marque
La Marque Qualité Tourisme™, déposée par le Ministère délégué au Tourisme, constitue une garantie pour les touristes et un gage de confiance.
Pour le Boulonnais Côte d’Opale, c’est l’aboutissement d’une démarche qualité menée depuis 2019 avec comme première étape la mise en place de son Schéma d’Accueil et de Développement de l’Information, pour satisfaire au mieux les exigences des visiteurs, prestataires et élus tout en respectant les engagements nationaux de la marque qui est délivrée par ADN Tourisme pour une durée de cinq ans.
La politique qualité de l’Office du Boulonnais Côte d’Opale consiste à améliorer en permanence l’accueil, l’information, et la satisfaction des visiteurs, des prestataires et des élus ainsi que le management de la structure.
La politique qualité 2020/2024 :
" En tant que directrice de la structure, je m’engage, auprès des :
Clients :
- à garantir un accueil efficace et performant des visiteurs, dans une démarche personnalisée, et à permettre aux visiteurs, où qu’ils soient, d’accéder aisément à une information touristique fiable et accessible à tous ;
- à prendre en compte les avis de nos visiteurs, les synthétiser et les restituer pour mettre en place des actions correctives pérennes ;
- à proposer à nos visiteurs une gamme de services renouvelée ;
- à développer prioritairement les savoir-faire et les productions locales au travers de notre boutique et de notre communication ;
- à accompagner nos partenaires pour la formation au conseil en séjour pour les transformer en véritable relais d’informations touristiques.
Salariés
- à gagner en efficacité de travail en faisant de la qualité une valeur partagée entre tous les membres de l’équipe et à déployer les moyens nécessaires et pérenniser le système de management par la qualité ;
- à m’assurer de la montée en compétence régulière de l’ensemble de l’équipe en allouant à chaque employé un crédit d’heures de formation dans son emploi du temps, notamment par des visites régulières des partenaires touristiques de la destination ; et en assurant les formations liées à la spécificité de ses missions,
- à permettre aux salariés de s’impliquer dans les décisions collectives au travers la mise en place de groupes de travail ;
- à déployer de nouveaux outils numériques modernes et innovants permettant à l’équipe d’anticiper des nouveaux modes d’organisation et de travail,
- à développer la pratique de travaux en mode « projet » et impliquer les équipes de tous les pôles pour aboutir à des réalisations plus performantes.
Socio-professionnels
- à maintenir un lien étroit avec l’ensemble des filières touristiques du territoire en engageant une concertation permanente via notamment le Club Pros de l’OTBCO (groupe Qualité de destination);
- à accompagner les prestataires touristiques à adapter leur offre aux besoins du marché et aux comportements des clientèles afin de proposer une offre de service qualitative avant, pendant et après le séjour du client ;
- à élaborer un plan d’actions annuel de promotion de la destination, à l’attention de cibles prioritaires qualifiées en favorisant les partenariats et les mutualisations de ressources avec l’ensemble des acteurs locaux, publics et privés.
Élus
- à mettre en œuvre la stratégie touristique de la destination conformément aux ambitions de la Communauté d'Agglomération Boulonnaise (CAB), collectivité de tutelle ;
- à alléger la charge de fonctionnement de l’Office de Tourisme sur les finances publiques en contribuant à développer le nombre de nuitées en hébergement marchand et les recettes de la taxe de séjour, améliorer l’autofinancement via la gestion entrepreneuriale de l’Office de Tourisme notamment par le développement des ventes groupes et le développement de nos boutiques,
- à développer les interactions fortes entre les équipes de l’Office de Tourisme du Boulonnais Côte d'Opale et les élus communaux et communautaires du Boulonnais Côte d’Opale notamment en participant activement aux commissions Tourisme de la CAB.
Partenaires institutionnels ou privés
- à collaborer étroitement avec le Comité Régional du Tourisme et des Congrès des Hauts-de-France, la Plateforme Régionale des Organismes de Tourisme Hauts-de-France (POT) et l’Agence Pas de Calais Tourisme (ADRT du Pas-de-Calais) ;
- à conforter la place de l’Office de Tourisme et accroître son rayonnement par le développement d’actions innovantes. "
Notre engagement qualité : vers la marque Destination d’excellence
Depuis plusieurs années, l’Office de Tourisme s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue de la qualité de ses services, afin de garantir un accueil optimal et une expérience réussie à tous les visiteurs.
Jusqu’en 2024, cet engagement était reconnu à travers la marque nationale Qualité Tourisme™.
Aujourd’hui, cette marque évolue pour laisser place à un nouveau label d’État : Destination d’excellence.
Une nouvelle étape pour un tourisme plus exigeant et responsable
Créé en mai 2024, le label Destination d’excellence remplace progressivement Qualité Tourisme™, qui disparaîtra définitivement d’ici fin 2026.
Ce nouveau label conserve les fondamentaux qui ont fait le succès de la démarche qualité (qualité d’accueil, professionnalisme, écoute client), tout en renforçant les exigences sur des enjeux devenus essentiels :
- Écoresponsabilité et développement durable
- Accessibilité pour tous les publics
- Engagement sociétal et qualité de vie au travail
- Excellence de l’expérience client à chaque étape du séjour
L’objectif est clair : proposer une expérience touristique de haute qualité, tout en répondant aux attentes actuelles des visiteurs et aux défis environnementaux.
Notre démarche : une amélioration continue
Nous nous engageons aujourd’hui dans le processus d’obtention de la marque Destination d’excellence.
Cette démarche implique :
- une évaluation rigoureuse de nos pratiques (dont une visite mystère),
- la mise en place d’actions concrètes d’amélioration,
- un suivi régulier de la satisfaction de nos visiteurs,
- une mobilisation de toute l’équipe autour d’une culture de qualité et de service.
Le label est attribué pour une durée de 5 ans, avec des contrôles réguliers pour garantir le maintien du niveau d’exigence.
Un engagement au service des visiteurs et du territoire
S’engager dans la démarche Destination d’excellence, c’est :
- garantir un accueil professionnel, chaleureux et personnalisé,
- proposer une information fiable et actualisée,
- contribuer à un tourisme plus durable, respectueux de notre environnement,
- valoriser les acteurs et les richesses du territoire.
- une dynamique collective
Le label Destination d’excellence concerne l’ensemble des acteurs du tourisme : hébergements, restaurants, sites de visite, activités de loisirs… et bien sûr les offices de tourisme.
Elle s’inscrit dans une ambition commune : faire de chaque séjour une expérience de qualité, cohérente et responsable.
Et demain…
Notre engagement dans cette démarche traduit notre volonté d’aller plus loin, en permanence, pour améliorer nos services et répondre au mieux à vos attentes.
Parce que l’excellence touristique se construit chaque jour, avec vous.
